Retourbeleid
Laatst bijgewerkt:
Algemene Voorwaarden voor Retour
Bij Eliminatemotion streven wij naar volledige klanttevredenheid. Omdat onze producten vaak op maat worden gemaakt, hanteren wij een specifiek retourbeleid dat rekening houdt met de aard van onze diensten en met het Nederlands consumentenrecht.
Wettelijk Herroepingsrecht (Consumenten)
Als consument heeft u bij aankoop op afstand (bijv. via onze website of per telefoon) het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen na de dag van ontvangst van het product (Burgerlijk Wetboek art. 6:230o). U hoeft geen reden op te geven. Binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring betalen wij het aankoopbedrag (inclusief standaardverzendkosten) terug via dezelfde betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk een andere methode kiest. U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (bijv. van de ACM: acm.nl). Stuur het ingevulde formulier of een duidelijke schriftelijke mededeling van herroeping naar ons e-mailadres of postadres.
Maatwerk Producten
Kledingdecoraties, borduurwerk en applicaties die op maat zijn gemaakt volgens uw specificaties vallen onder speciale retourvoorwaarden:
- Maatwerkproducten kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een fabricagefout
- Wij bieden een proefstuk aan zodat u het ontwerp kunt goedkeuren voordat de definitieve productie start
- Na goedkeuring van het proefstuk is de opdracht bindend
Standaard Producten
Voor standaard patches en applicaties uit onze collectie (geen maatwerk) geldt voor consumenten het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen:
- 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van het product
- Producten moeten ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd (redelijk gebruik om de aard en werking te beoordelen is toegestaan)
- Retourverzendkosten zijn voor rekening van de consument; wij betalen het aankoopbedrag en eventuele standaardverzendkosten binnen 14 dagen na uw herroeping terug
- Bij defecte producten zijn de retourkosten voor onze rekening
Klachten en Defecten
Bent u niet tevreden met uw product of heeft u een defect ontdekt?
- Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst via e-mail of telefoon
- Voeg duidelijke foto's toe van het probleem
- Wij beoordelen elke klacht individueel en zoeken samen naar een oplossing
Bij gegronde klachten bieden wij naar keuze:
- Kosteloos herstel van het product
- Vervanging door een nieuw product
- Gedeeltelijke of volledige restitutie
Retourprocedure
Stap 1: Aanmelden
Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om uw retour aan te melden. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour.
Stap 2: Bevestiging
U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies en eventueel een retourlabel.
Stap 3: Verzenden
Verpak het product zorgvuldig en verstuur het naar het opgegeven adres. Bewaar het verzendbewijs.
Stap 4: Verwerking
Na ontvangst en controle van het product verwerken wij de restitutie binnen 14 dagen op dezelfde wijze als de oorspronkelijke betaling, conform het wettelijk herroepingsrecht voor consumenten.
Uitzonderingen
Retour is niet mogelijk in de volgende gevallen:
- Producten die zijn aangebracht op kleding of andere materialen
- Producten die zijn beschadigd door onjuist gebruik of onderhoud
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken (indien van toepassing)
- Maatwerkproducten na goedkeuring van het proefstuk
Garantie op Kwaliteit
Wij staan achter de kwaliteit van ons werk:
- Borduurwerk: garantie op kleurechtheid en stiksels bij normaal gebruik en correct onderhoud
- Applicaties: garantie op hechting bij het volgen van onze onderhoudsinstructies
- Patches: garantie op vorm en kleur bij normale omstandigheden
Contact
Voor retourvragen of klachten:
E-mail: office@eliminatemotion.world
Telefoon: +31 6 24108295
Adres: Singel 276, 1016 AC Amsterdam, Netherlands